[发明专利]基于数据挖掘的服务推荐方法及系统在审
| 申请号： | 201710018544.4 | 申请日： | 2017-01-10 |
| 公开（公告）号： | CN106851033A | 公开（公告）日： | 2017-06-13 |
| 发明（设计）人： | 陈龙;曹磊;严武;王子剑;李震川;庞子龙 | 申请（专利权）人： | 上海诺悦智能科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/527;G06Q50/12;G06Q30/06;G06F17/27;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京联瑞联丰知识产权代理事务所(普通合伙)11411 | 代理人： | 郑自群 |
| 地址： | 201804 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于数据挖掘的服务推荐方法及系统，其中方法包括获取客户来电信息，客户来电信息包括客户的电话号码；根据客户的电话号码确定客户的类型；根据客户的类型提取相应的客户数据；根据客户数据进行数据挖掘，生成服务推荐菜单。系统包括客户来电信息获取模块、客户类型确定模块、客户数据提取模块以及数据挖掘模块。本发明通过获取客户来电信息，并对客户来电信息进行系统的挖掘分析处理，最终生成客户感兴趣的服务推荐菜单，从而减少客服流程，提高系统工作效率，同时简化客户的操作流程，节约客户时间，降低人工客服工作量，改善客户的客服体验。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 数据 挖掘 服务 推荐 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种基于数据挖掘的服务推荐方法，其特征在于，包括如下步骤：获取客户来电信息，所述客户来电信息包括客户的电话号码；根据客户的电话号码确定客户的类型；根据客户的类型提取相应的客户数据；根据所述客户数据进行数据挖掘，生成服务推荐菜单。
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