[发明专利]一种工单分类处理方法及服务器在审
| 申请号： | 201710040034.7 | 申请日： | 2017-01-18 |
| 公开（公告）号： | CN108334488A | 公开（公告）日： | 2018-07-27 |
| 发明（设计）人： | 许慧云 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团公司;中国移动通信集团河南有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06K9/62;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 李相雨 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种工单分类处理方法及服务器，所述方法包括：计算样本工单的每一个所属类别对应的第一概率，第一概率为所述每一个所属类别的统计数与所有所属类别的统计总和之比；计算所属类别中每一个特征属性对应的第二概率，第二概率为所述每一个特征属性在所述所属类别中的统计数与所述所属类别中所有特征属性总和之比；根据第一概率、第二概率和待分类工单的特征属性，计算待分类工单所属类别对应的第三概率；比较所有第三概率，并将所述第三概率中的最大值所对应的所属类别作为待分类工单的分类类别。所述服务器执行上述方法。本发明实施例提供的工单分类处理方法及服务器，保证了工单分类合理性，并提高了工单分类的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 概率 特征属性 服务器 分类处理 分类 统计 分类类别 合理性 样本 保证 | ||
【主权项】：
1.一种工单分类处理方法，其特征在于，包括：计算样本工单的每一个所属类别对应的第一概率，所述第一概率为所述每一个所属类别的统计数与所有所属类别的统计总和之比；计算所属类别中每一个特征属性对应的第二概率，所述第二概率为所述每一个特征属性在所述所属类别中的统计数与所述所属类别中所有特征属性总和之比；根据所述第一概率、所述第二概率和待分类工单的特征属性，计算所述待分类工单所属类别对应的第三概率；比较所有第三概率，并将所述第三概率中的最大值所对应的所属类别作为所述待分类工单的分类类别。
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