[发明专利]呼叫中心计费方法和系统有效
| 申请号： | 201710063677.3 | 申请日： | 2017-02-03 |
| 公开（公告）号： | CN106851607B | 公开（公告）日： | 2020-03-17 |
| 发明（设计）人： | 汪永新;宁攀钧;陆亦楠 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04W4/24 | 分类号： | H04W4/24;H04W24/00;H04W88/18;H04M15/00 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;邓忠红 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心计费方法和系统，其中方法包括以下步骤：S1、从网关系统获取每通通话的通话记录；S2、从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号；S3、根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型，所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际；S4、根据所述中继组编号和所述呼叫类型获取资费类型；S5、根据所述资费类型获取资费标准；S6、根据资费标准计算所述每通通话的话务费。本发明通过与网关系统结合，能够实时且准确地计算出每通通话所产生的话务费，能够供后续查询和核对。本发明还能够核对运营商账单，降低了账单核对的人力成本，并提高了核对效率。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 计费 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心计费方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、从网关系统获取每通通话的通话记录；S2、从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号；S3、根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型，所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际；S4、根据所述中继组编号和所述呼叫类型获取资费类型；S5、根据所述资费类型获取资费标准；S6、根据资费标准计算所述每通通话的话务费。
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