[发明专利]电话业务交互方法和装置有效
| 申请号： | 201710090616.6 | 申请日： | 2017-02-20 |
| 公开（公告）号： | CN107800896B | 公开（公告）日： | 2020-01-17 |
| 发明（设计）人： | 王桦;胡浩;侯静;陈其林 | 申请（专利权）人： | 平安科技(深圳)有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 44224 广州华进联合专利商标代理有限公司 | 代理人： | 谢曲曲 |
| 地址： | 518052 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及一种电话业务交互方法和装置，所述方法包括：按照电话通信方式与用户终端建立通信连接，获取所述用户终端的终端号码；查询与所述终端号码相匹配的来电用户的用户标识；根据所述用户标识从坐席业务数据库内查询所述来电用户在预设时间段内的历史访问信息；为所述用户终端分配对应的客服终端；将所述历史访问信息发送至所述客服终端，使所述客服终端显示所述历史访问信息。上述方法和装置实现了主动向客服终端推送来电用户的历史访问信息，使得客服人员可获知来电用户的历史访问信息。从而可更好地了解该用户的电话交互需求，提高了电话交互的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 电话 业务 交互 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种电话业务交互方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：/n按照电话通信方式与用户终端建立通信连接后，获取所述用户终端的终端号码；/n查询与所述终端号码相匹配的来电用户的用户标识，包括：当根据所述终端号码查询出的用户包括多个时，向用户终端发送身份验证请求，接收所述用户终端根据所述身份验证请求发送的身份验证信息，根据所述身份验证信息确定对应的用户，获取所确定的所述用户的用户标识；/n根据所述用户标识从坐席业务数据库内查询所述来电用户在预设时间段内的历史访问信息，所述历史访问信息中包括接触路径，所述接触路径由包括接触项目和对应的接触时间构成；实时接收所述用户终端根据引导信息发送的操作信息，确定与所述操作信息对应的接触项目，根据所述接触项目与所述接触项目的查询时间生成对应的接触路径；/n为所述用户终端分配与业务类型对应的客服终端；/n将所述历史访问信息发送至所述客服终端，使所述客服终端显示所述历史访问信息，将所述接触路径发送至所述客服终端，使所述客服终端实时显示所述接触路径。/n
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安科技(深圳)有限公司，未经平安科技(深圳)有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201710090616.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种基于卫星遥感数据的褐铁矿化信息提取方法
- 下一篇：派工任务分配方法和装置
