[发明专利]一种呼叫服务的分布式均衡负载控制方法及呼叫系统

摘要

本发明提供了一种呼叫服务的分布式均衡负载控制方法，包括以下步骤：所述数据校验进程控制模块预先加载数据表的数据，并解析所述加载的数据存储到数据校验进程控制模块的内存中，连接所述zookeeper集群组件、公共缓存区及各台FreeSWITCH服务器，监听所述zookeeper集群组件及各种连接状态，定时刷新所述数据校验进程控制模块的内存数据，如果监听到FreeSWITCH服务器连接失败，把失败的所述FreeSWITCH服务器标示为不可用状态，并将不可用状态标识存入到所述公共缓存内；该呼叫服务的分布式均衡负载控制方法及系统能灵活设置FreeSWITCH的最大负载能力，可控制地进行FreeSWITCH的相对负载占比设置，均衡分布最消耗性能的呼叫操作，均衡分配呼叫任务、减少资源的浪费、增强呼叫系统的稳定性。

主权项

一种呼叫服务的分布式均衡负载控制方法，其特征在于：提供WEB管理模块、数据校验进程控制模块、呼叫接口服务模块、呼叫流程管理进程模块、若干FreeSWITCH服务器、若干坐席端、数据库及zookeeper集群组件,所述呼叫服务的分布式均衡负载控制方法包括以下步骤：步骤S1:所述WEB管理模块分别设置坐席端、分机和FreeSWITCH服务器的属性和配置信息，并将配置修改的信息更新到数据库，数据库更新成功后，通过zookeeper客户端发送不同的信息到zookeeper集群上通知各个进程数据变更；步骤S2:所述数据校验进程控制模块预先加载数据表的数据，并解析所述加载的数据存储到数据校验进程控制模块的内存中，连接所述zookeeper集群组件、公共缓存区及各台FreeSWITCH服务器，监听所述zookeeper集群组件及各种连接状态，定时刷新所述数据校验进程控制模块的内存数据，如果监听到FreeSWITCH服务器连接失败，把失败的所述FreeSWITCH服务器标示为不可用状态，并将不可用状态标识存入到所述公共缓存内；步骤S3:所述呼叫接口服务模块预先加载数据表的数据，并解析所述加载的数据存储到所述呼叫接口服务模块的内存中，连接并监听zookeeper集群组件，随时准备刷新所述呼叫接口服务模块的内存数据，开启所述呼叫服务的端口，等待呼叫请求，当坐席端进行注册请求时，当坐席主动请求呼叫时，从所述公共缓存中获取各个FreeSWITCH服务器的录音数据，根据FreeSWITCH系统空闲占比计算公式计算出最大空闲占比的FreeSWITCH服务器，向所述FreeSWITCH服务器发送绑定UUID的呼叫坐席命令，并通过UUID记录本次通话流程的信息到所述公共缓存中，当预测外呼时，从所述公共缓存中获取各个FreeSWITCH服务器的通话录音数，并根据FreeSWITCH系统空闲占比计算公式计算出最大空闲占比的FreeSWITCH服务器，接着向该系统发送绑定UUID的呼叫坐被叫方命令，其中，所述呼叫接口服务模块配置有FreeSWITCH系统空闲占比计算公式；步骤S4:所述数据校验进程控制模块预先加载数据表的数据，并解析所述加载的数据存储到数据校验进程控制模块的内存中，连接所述zookeeper集群组件、公共缓存区及各台FreeSWITCH服务器，监听所述zookeeper集群组件及各种连接状态，并注册呼叫、接听、挂件事件，解析事件的UUID，从所述公共内存中取出通话流程记录数据，判断呼叫类型，根据不同请求进行操作，如果是主动呼叫，呼叫方接听，发送命令呼叫被叫方；如果是主动呼叫，被叫方接听，桥接双方通话；如果是预测外呼，坐席方接听，桥接双方通话；如果是预测外呼，被叫方接听，发送命令呼叫坐席方；其中，FreeSWITCH系统空闲占比计算公式为Fs＝(M‑C+Q(x))/M；其中，Fs为,FreeSWITCH系统空闲占比，M为最大随录音数据，C为目前录音数，Q(x)为加分数。