[发明专利]一种呼叫系统的语音自动质检方法及系统有效
| 申请号： | 201710123883.9 | 申请日： | 2017-03-03 |
| 公开（公告）号： | CN106934000B | 公开（公告）日： | 2020-10-09 |
| 发明（设计）人： | 肖峰;王国彬;张华杰;李辉 | 申请（专利权）人： | 深圳市彬讯科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/45 | 分类号： | G06F16/45;G10L15/26 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 黄章辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区高*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种呼叫系统的语音自动质检方法，包括以下步骤：所述语音数据获取模块向所述呼叫系统获得语音数据，然后将获取到的语音数据发送给所述文本语音转译模块，所述文本语音转译模块将所述语音数据转换成文本数据，所述文本语音转译模块将转译完成的文本数据发送给所述文本数据存储模块保存；所述智能生成质检条件模块根据智能质检模块的质检数据，以及质检学习算法获得智能质检条件，该呼叫系统的语音自动质检方法能系统智能语音质检，进行全量覆盖质检，质检效率高，节约了质检工作人员的工作量，质检工作人员注意力集中在少量质检评分较低的质检不通过及质检模糊数据上，同时快速地融合多种质检条件对语音进行同时质检评价。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 系统 语音 自动 质检 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫系统的语音自动质检方法，用于对呼叫系统进行语音质检，其特征在于：提供语音数据获取模块、文本语音转译模块、文本数据存储模块、智能质检模块、质检条件字典模块、智能生成质检条件模块、质检数据存储模块及质检报告数据生成模块；所述呼叫系统的语音自动质检方法包括以下步骤：S1:所述语音数据获取模块向所述呼叫系统获得语音数据，然后将获取到的语音数据发送给所述文本语音转译模块，所述文本语音转译模块将所述语音数据转换成文本数据，所述文本语音转译模块将转译完成的文本数据发送给所述文本数据存储模块保存；S2:所述智能生成质检条件模块根据智能质检模块的质检数据，以及质检学习算法获得智能质检条件，所述智能生成质检条件模块将生成的智能质检条件发送给所述质检条件字典模块，所述人工质检模块进行人工质检条件的设置，并将所设置的人工质检条件发送给所述质检条件字典模块；S3:所述质检条件字典模块将智能质检条件及人工质检条件发送所述智能质检模块；S4:所述智能质检模块将文本数据根据智能质检条件或者人工质检条件，以及质检匹配算法进行算法匹配检索，质检打分，获得质检报告单元，对低分较低的数据，生成人工质检数据。
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