[发明专利]服务管理系统及方法

摘要

本发明公开了一种服务管理系统及方法。该服务管理系统包括业务终端和后台服务器；业务终端，用于接收服务基本信息并发送给后台服务器；后台服务器，用于接收服务基本信息，基于服务类型确定与服务ID相关联的若干服务处理环节、处理用户ID和预设截止时间；后台服务器，还用于根据系统时间与每一服务处理环节的预设截止时间，确定与服务ID相关联的服务的紧急状态；对所有服务的紧急状态进行排序，以形成待处理服务紧急状态列表并发送给处理用户ID和/或首问用户ID对应的业务终端；业务终端，还用于接收并显示待处理服务紧急状态列表。该服务管理系统可使首问作业人员和/或处理作业人员及时了解并反馈处理进度，提高处理效率。

主权项

一种服务管理系统，其特征在于，包括业务终端和后台服务器；所述业务终端，用于接收首问作业人员输入的服务基本信息，并将所述服务基本信息发送给所述后台服务器；所述服务基本信息包括首问用户ID、客户ID、服务ID和服务类型；所述后台服务器，用于接收所述服务基本信息，基于所述服务类型确定与所述服务ID相关联的若干服务处理环节、每一服务处理环节对应的处理用户ID和预设截止时间；所述后台服务器，还用于根据系统时间与每一服务处理环节的预设截止时间，确定与服务ID相关联的服务的紧急状态；对所有服务的紧急状态进行排序，以形成待处理服务紧急状态列表，并将所述待处理服务紧急状态列表发送给所述处理用户ID和/或所述首问用户ID对应的业务终端；所述业务终端，还用于接收并显示所述待处理服务紧急状态列表。