[发明专利]电力营业厅人员语音异常事件识别方法及装置

摘要

本发明涉及服务水平评估技术领域，具体的说是一种基于短时能量语音特征的电力营业厅人员语音异常事件识别方法及装置，包括语音预处理模块，主要对输入的语音进行使用前的预处理，语音预处理模块包含端点检测模块和去噪处理模块，其中端点检测模块是利用语音短时平均能量检测出语音的端点处，去噪处理模块对语音进行去噪处理；本发明能够智能分析营业员语音，当营业员情绪发生变化时可以智能提醒营业员注意控制当前情绪，以较好的服务态度为客户服务，提高客户满意度，对营业员异常情绪存档管理，可以为营业员业绩评定提高参考，起到良好的监督管理效果。

主权项

一种电力营业厅人员语音异常事件识别方法，其特征在于包含以下步骤：步骤A，对输入的语音进行预处理，主要是对语音进行端点检测和去噪处理，然后输出处理后的语音，步骤B，将预处理后的语音进行分割，截取成大小相同的语音段，计算每个语音段的短时能量特征值，输出每个语音段及其短时能量特征值，步骤C，接收步骤B输出的数据，将第一段语音段的短时能量特征值作为参照值，其他语音段的短时能量特征值分别与参照值进行比较，判断每个语音段的异常情况，输出异常语音段，步骤D，处理异常事件，对步骤C输出的异常语音进行数据存储，将异常事件信息推送给管理员进行核实。