[发明专利]专变采集终端故障处理方法、装置和系统

摘要

本发明提供了一种专变采集终端故障处理方法、装置和系统；其中，该方法包括接收专变用户客户端发送的故障报修信息；该故障报修信息包括故障信息和专变用户的身份信息；查找与专变用户的身份信息相对应的维修参考信息；根据维修参考信息生成维修用品检查清单和故障排查清单，发送至维修人员客户端，以使维修人员根据维修用品检查清单检查并携带维修用品，根据故障排查清单进行故障维修，并反馈故障维修过程中的维修行为记录信息；接收维修人员客户端发送的维修行为记录信息，生成与故障报修信息对应的故障处理工作报告。本发明可以便捷高效地协助维修人员进行工具检查和故障排查，进而提高了专变采集终端故障处理的效率。

主权项

一种专变采集终端故障处理方法，其特征在于，包括：接收专变用户客户端发送的故障报修信息；其中，所述故障报修信息包括故障信息和所述专变用户的身份信息；所述身份信息包括名称、编号和地址；查找与所述专变用户的身份信息相对应的维修参考信息；其中，所述维修参考信息包括：专变采集终端的说明书数据和历史维修档案信息、与所述专变采集终端相匹配的元器件、以及与所述元器件相匹配的工具；根据所述维修参考信息生成维修用品检查清单和故障排查清单，发送至维修人员客户端，以使维修人员根据所述维修用品检查清单检查并携带维修用品，根据所述故障排查清单进行故障维修，并反馈故障维修过程中的维修行为记录信息；接收所述维修人员客户端发送的维修行为记录信息，生成与所述故障报修信息对应的故障处理工作报告。