[发明专利]一种用于支持客户服务的工单管理方法在审
| 申请号： | 201710228555.5 | 申请日： | 2017-04-10 |
| 公开（公告）号： | CN107016527A | 公开（公告）日： | 2017-08-04 |
| 发明（设计）人： | 陈志成 | 申请（专利权）人： | 深圳第一线通信有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10 |
| 代理公司： | 北京五月天专利商标代理有限公司11294 | 代理人： | 吴宝泰 |
| 地址： | 518001 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种用于支持客户服务的工单管理方法，包括系统前端服务器、数据库服务器，其特征在于采集业务流程中数据，对业务流程数据进行处理后，存储于数据库；基于处理后的业务流程数据，建立工单，存储于数据库；客服终端通过Web浏览器访问系统前端服务器，系统前端服务器调取数据库服务器工单数据，系统页面上显示工单信息。本发明能够有效提升工单系统运行效率，实现对工单的规范化、统一化、清晰化、自动化处理。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 支持 客户 服务 管理 方法 | ||
【主权项】：
一种用于支持客户服务的工单管理方法，包括系统前端服务器、数据库服务器，其特征在于：采集业务流程中数据，对业务流程数据进行处理后，存储于数据库；基于处理后的业务流程数据，建立工单，存储于数据库；客服终端通过Web浏览器访问系统前端服务器，系统前端服务器调取数据库服务器工单数据，系统页面上显示工单信息。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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