[发明专利]智能客服系统知识库的更新方法在审
| 申请号： | 201710343477.3 | 申请日： | 2017-05-16 |
| 公开（公告）号： | CN108874839A | 公开（公告）日： | 2018-11-23 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 上海赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 200433 上海市杨浦区淞*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能客服系统知识库的更新方法，其中通过网络对行业内的知识库的进行数据的收集和储存，得到行业的知识储备，通过预设的数据规则对收集到的行业数据进行分析归纳，定时的对网络上的行业知识进行收集，并且进行分析，与老数据库内的数据进行对比，进行重复覆盖和新内容增加。这种智能客服系统知识库的更新方法通过客服系统与网络数据的连接和用户的反馈信息进行分类整理之后对系统内的知识库进行更新，更新快速及时，满足使用需求。 | ||
| 搜索关键词： | 知识库 客服系统 更新 智能 反馈信息 分类整理 数据规则 网络数据 行业数据 行业知识 知识储备 新内容 预设 数据库 分析 网络 储存 归纳 重复 覆盖 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服系统知识库的更新方法，其特征是，通过网络对行业内的知识库的进行数据的收集和储存，得到行业的知识储备，通过预设的数据规则对收集到的行业数据进行分析归纳，定时的对网络上的行业知识进行收集，并且进行分析，与老数据库内的数据进行对比，进行重复覆盖和新内容增加。
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