[发明专利]一种集合智能与人工问答的语音问答方法及其装置

摘要

本发明涉及人机交互技术领域，公开了一种集合智能与人工问答的语音问答方法及其装置。本发明所提供的语音问答方法，其核心思路是先利用语音识别算法将问题语音信息转化成问题文本信息，然后对问题文本信息进行分句处理，获取用户问句，最后基于问句相似度，确定是在QA问答库中找到与用户问句最相似的标准问句及对应的答复信息，还是通过接入人工服务台获取答复信息，由此不但可以实现语音问答，方便用户输入问题信息，提高问答效率和用户体验，同时在QA问答库中找不到合适答案时，还可以自动切换成人工问答，及时解决用户的疑问。

主权项

一种集合智能与人工问答的语音问答方法，其特征在于，包括步骤如下：S101.接收来自用户终端的问题语音信息；S102.应用语音识别算法对所述问题语音信息进行语音转文字处理，生成问题文本信息；S103.对所述问题文本信息进行分句处理，获取用户问句；S104.分别计算所述用户问句与在QA问答库中各项标准问句的问句相似度，然后分别判断各项标准问句与所述用户问句的问句相似度是否超过相似度阈值，若都不超过所述相似度阈值，则将所述问题语音信息和/或所述问题文本信息传送至人工服务台，否则将问句相似度最高的标准问句作为与所述用户问句对应的最相似标准问句；S105.接收由所述人工服务台反馈的第一答复信息,或者从所述QA问答库中读取与所述最相似标准问句对应的第二答复信息；S106.向所述用户终端反馈所述第一答复信息或所述第二答复信息。