[发明专利]一种基于情绪分析的智能质检方法在审
| 申请号： | 201710355161.6 | 申请日： | 2017-05-19 |
| 公开（公告）号： | CN107204195A | 公开（公告）日： | 2017-09-26 |
| 发明（设计）人： | 李元俊;陈林江;王月超;毛航;李秀生 | 申请（专利权）人： | 四川新网银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L25/03;G10L25/15;G10L25/21;H04M3/51 |
| 代理公司： | 成都弘毅天承知识产权代理有限公司51230 | 代理人： | 李春芳 |
| 地址： | 610041 四川省成都市高*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种基于情绪分析的智能质检方法，涉及计算机通信技术领域，本发明的步骤包括获取可用的坐席语音；读取通话信号，对客服的通话信号进行分析，提取情感特征参数；将情感特征参数结合语义进行分析处理，判断客服的情绪，得出质检结果；将质检结果记入质检数据库。本发明将情绪分析运用在坐席质检中，能够模拟人工质检中对坐席情绪的判断，在提高效率的同时保证的准确度，解决了人工质检方法的效率低下的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 情绪 分析 智能 质检 方法 | ||
【主权项】：
一种基于情绪分析的智能质检方法，其特征在于，包括如下步骤，S1：获取可用的的坐席语音；S2：读取坐席语音，对坐席的语音提取情感特征参数；S3：将情感特征参数结合语义进行分析处理，判断客服的情绪，得出质检结果；S4：将质检结果记入质检数据库。
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