[发明专利]服务管理方法、装置及系统

摘要

本发明提供了一种服务管理方法、装置及系统，涉及服务管理领域。该服务管理方法应用于服务器，包括获取设备终端发送的用户服务请求；根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。该服务管理方法能较好地实现为客户提供个性化服务，促进产品销售。

主权项

1.一种服务管理方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：获取设备终端发送的用户服务请求；根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端；所述根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级包括：根据所述用户服务请求中的用户信息获取所述用户对应的服务数据，所述服务数据包括消费内容统计以及消费次数统计；判断所述服务数据的消费次数统计是否大于或者等于预设次数；如果所述服务数据的消费次数统计小于预设次数，则判定为用户需求服务等级不满足预设等级，如果所述服务数据的消费次数统计大于或者等于预设次数，则判定为用户需求服务等级满足预设等级；所述根据所述用户服务请求中的用户信息获取所述用户对应的服务数据包括：根据所述用户服务请求中的用户信息获取与所述用户对应的所有消费数据，所述消费数据包括商品数据以及服务员数据，所述商品数据包括商品种类数据、商品数量数据以及商品评价数据，所述服务员数据包括服务员对应的编号数据、服务员对应的服务次数数据以及服务员对应的评价数据；对应统计商品数据、服务员数据以及消费次数，获得消费内容统计以及消费次数统计，所述消费内容统计包括商品数据统计以及服务员数据统计，所述商品数据统计包括商品数量统计以及商品评价数据中好评率统计，所述服务员数据统计包括服务员对应的服务次数统计以及服务员对应的评价数据中好评率统计。