[发明专利]一种对话机器人系统

摘要

本发明涉及一种对话机器人系统，该系统包括多媒体处理模块、多渠道接入模块、场景决策模块、日常对话子系统、知识问答子系统、主动对话子系统、任务对话子系统和状态管理模块，该系统使得对话机器人在具备日常对话、知识问答和任务对话的能力的基础上，可以根据特定场景主动触发一系列特定话术，与用户进行沟通，收集并校验用户的答案，执行相应的业务命令。

主权项

一种对话机器人系统，其特征在于：该系统包括如下模块：多媒体处理模块、多渠道接入模块、场景决策模块、日常对话子系统、知识问答子系统、主动对话子系统、任务对话子系统和状态管理模块；多媒体处理模块支持用户与对话机器人之间进行文本、语音、图片或者其他多媒体形式的交互；多渠道接入模块支持将对话机器人系统部署到pc网站或移动网站或微信或QQ或微博或APP或其他渠道中；场景决策模块根据来自用户的问题和上下文信息，按照一定的逻辑决定本次交互具体调用四个子系统中的一个或者多个子系统；日常对话子系统用于完成与用户之间的闲聊性对话；知识问答子系统用于完成与用户之间的业务性对话；任务子系统用于完成与用户之间的涉及服务调用的对话；主动对话子系统用于与用户主动对话；状态管理模块用于汇总一次对话中针对接下来一次与用户的交互来自一个或者多个子系统中的问题或者答案，场景决策模块包括：问题理解子模块，规则判断子模块，自动分类子模块和交互生成子模块；(1)问题理解子模块通过分词、词性标注、命名实体识、指代消解、省略恢复、实体抽取和其他方式对问题进行语义层次的理解；(2)规则判断子模块系统支持配置人工规则，用于基于问题的内容直接指定相应的一个或者多个子系统来进行处理，当用户问题命名某条规则后，将不再触发自动分类子模块；(3)自动分类子模块基于大量的包含日常对话、知识问答、任务对话、主动对话的日志信息，训练一个问题自动分类器，使用此分类器来判断针对某一个问题，具体应该调用哪一个或者几个子系统；(4)交互生成子模块交互生成子模块的输入为来自一个或者多个子系统的针对下一次交互的回复选择，该模块按照多种特征权重对这些回复选择进行打分，从而选择出最适合的下一次交互，发送给用户。