[发明专利]呼叫方法及装置在审
| 申请号： | 201710439830.8 | 申请日： | 2017-06-12 |
| 公开（公告）号： | CN109039998A | 公开（公告）日： | 2018-12-18 |
| 发明（设计）人： | 刘波 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L29/08;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 江舟;董文倩 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种呼叫方法及装置。其中，该方法包括：在接收到呼叫指令后，通过数据网络向人工坐席发起呼叫，其中，该呼叫指令包括以下至少之一：语音呼叫指令、视频呼叫指令、文本呼叫指令；在该呼叫被成功建立的情况下，向该人工坐席发送该呼叫指令对应的呼叫内容。通过本发明，解决了相关技术中通过传统的拨打客户服务电话的方式获取相应服务所导致的效率低和成本高的问题，进而达到了提高沟通效率，降低系统成本的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫指令 呼叫 人工坐席 客户服务电话 语音呼叫指令 发起呼叫 方式获取 技术效果 降低系统 视频呼叫 数据网络 传统的 拨打 文本 发送 指令 成功 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫方法，其特征在于，包括：在接收到呼叫指令后，通过数据网络向人工坐席发起呼叫，其中，所述呼叫指令包括以下至少之一：语音呼叫指令、视频呼叫指令、文本呼叫指令；在所述呼叫被成功建立的情况下，向所述人工坐席发送所述呼叫指令对应的呼叫内容。
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