[发明专利]智能客服会话切换系统在审
| 申请号： | 201710455989.9 | 申请日： | 2017-06-16 |
| 公开（公告）号： | CN109150933A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 北京赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;G06F16/332 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 100086 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能客服技术领域，尤其是一种智能客服会话切换系统。一种智能客服会话切换系统，服务端接受用户的会话请求，在显示端显示会话窗口，对用户输入的会话内容进行分析，判断用户的会话要求内容，针对用户会话要求分析后匹配预先设置的会话答复进行回复，用户对回复内容进行判断，若用户会话的内容符合预先设置的会话切换条件，则将会话服务切换至人工客服。这种智能客服会话切换系统先通过智能客服为用户提供服务，如果用户满足智能客服提供答案则结束会话，如果智能机器人解决不了问题则由人工客服进行答复，节约沟通的时间。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 智能 会话切换系统 会话 人工客服 用户会话 预先设置 智能机器人 回复内容 会话窗口 会话服务 会话内容 会话切换 会话请求 内容符合 用户提供 答复 服务端 显示端 匹配 回复 分析 答案 节约 服务 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服会话切换系统，其特征是，服务端接受用户的会话请求，在显示端显示会话窗口，对用户输入的会话内容进行分析，判断用户的会话要求内容，针对用户会话要求分析后匹配预先设置的会话答复进行回复，用户对回复内容进行判断，若用户会话的内容符合预先设置的会话切换条件，则将会话服务切换至人工客服。
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