[发明专利]一种顾客满意度统计方法在审
| 申请号： | 201710491901.9 | 申请日： | 2017-06-26 |
| 公开（公告）号： | CN107358461A | 公开（公告）日： | 2017-11-17 |
| 发明（设计）人： | 李兴成 | 申请（专利权）人： | 广西南宁搏信纪元信息咨询有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q50/26 |
| 代理公司： | 北京元本知识产权代理事务所11308 | 代理人： | 秦力军 |
| 地址： | 530007 广西壮族自治区南宁市西乡塘*** | 国省代码： | 广西;45 |
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| 摘要： | 本发明提供一种顾客满意度统计方法，属于统计方法领域，包括如下步骤步骤1选择相应的单位，根据相应的单位分类出影响顾客满意度的若干个因子；步骤2算出每个因子对接触的顾客的量所占比重得到权重；步骤3根据差异化权重影响因子模型算出每个因子的影响系数；步骤4对每个因子的影响系数进行标准化处理得到标准化影响系数；步骤5把每个因子的标准化影响系数与相应因子的权重进行对比得出统计结果；步骤6相应的单位的管理层根据统计结果调整对本单位的管理方案。本发明可以科学评估影响顾客满意度水平的各影响因子的影响力大小，使得相应单位耕机统计结果做出相应的改善。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 顾客 满意 统计 方法 | ||
【主权项】：
一种顾客满意度统计方法，其特征在于：包括如下步骤：步骤1：选择相应的单位，根据相应的单位分类出影响顾客满意度的若干个因子；步骤2：算出每个因子对接触的顾客的量所占比重得到权重；步骤3：根据差异化权重影响因子模型算出每个因子的影响系数；步骤4：对每个因子的影响系数进行标准化处理得到标准化影响系数；步骤5：把所有因子的标准化影响系数相互对比得出统计结果；步骤6：相应的单位的管理层根据统计结果调整对本单位的管理方案。
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