[发明专利]一种基于多专业多岗位协同的采集异常闭环处理方法

摘要

一种基于多专业多岗位协同的采集异常闭环处理方法，涉及采集异常闭环处理方法。目前，在运维工作中，多个专业岗位之间职责边界不清晰，跨专业工单流转主要通过线下方式进行，运维效率不高且无法进行有效跟踪及管控。本发明包括以下步骤A）异常工单生成；B）主站远程分析；C）派单；D）现场处理；E）处理意见反馈；F）异常工单归档。本技方案提升运维工作的效率及质量，明确岗位职责，并构建多专业多岗位协同的采集异常闭环处理流程；将原来各专业线下流转的工单统一到线上进行，提高了跨专业协同能力，提升了采集运维的工作效率；同时提升了对采集运维工作的管控能力，达到提升采集运维质量、支撑采集系统稳定、可靠、高效运行的目的。

主权项

一种基于多专业多岗位协同的采集异常闭环处理方法，其特征在于：采集运维需要多部门协同配合，涉及多个专业方向，多种岗位之间的协作，根据参与采集运维的各个工作岗位及职责，构建从异常发现、分析、派工到现场处理的闭环管理流程；采集异常闭环处理方法包括以下步骤：A）异常工单生成，主站对采集异常进行监控，每日自动生成采集异常工单，或对应专业部门转发的采集异常工单；B）主站远程分析，主站针对不同类型异常，提供标准化远程诊断方法与修复方法，由后台自动进行远程诊断，采集监控人员根据系统提供的标准远程诊断修复项进行远程处理，处理成功后自动归档，否则转入下一个处理步骤；C）派单，采集监控人员查看采集异常工单，根据远程处理情况，派发远程处理失败以及无法进行远程处理的工单，由采集运维人员跟进，派单时可以按台区、终端、线路、抄表段等多种方式进行归集，提高工作效率；D）现场处理，采集运维人员通过手持终端实时接收采集异常工单，携带现场运维工器具、检测设备、备品备件等前往故障位置进行现场异常原因分析及分类处理；现场分析处理请求进行现场分析处理；若处理成功，则向采集监控人员发送处理结果校验请求；若处理不成功，将采集异常进行区分，将采集异常分为疑难问题、公网信号问题、终端故障、表计故障、营销系统档案问题；E）处理意见反馈，采集运维人员反馈采集异常原因及诊断修复方法；当采集异常为疑难问题时，则向采集技术人员发送疑难问题处理请求，当采集异常为公网信号问题时，则向采集技术人员发送公网信号问题处理请求，当采集异常为终端故障时，则向装接人员发起更换终端子流程，当采集异常为表计故障时，则向装接人员发起换表流程，当采集异常为营销系统档案问题时，向用电检查人员发送档案维护请求；F）异常工单归档，系统自动判断异常是否恢复，恢复后工单归档。