[发明专利]一种电子商务客服服务质量评价系统在审
| 申请号： | 201710663407.6 | 申请日： | 2017-08-05 |
| 公开（公告）号： | CN107563770A | 公开（公告）日： | 2018-01-09 |
| 发明（设计）人： | 王召义;刘玉林;薛晨杰 | 申请（专利权）人： | 安徽商贸职业技术学院 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 安徽信拓律师事务所34117 | 代理人： | 张加宽 |
| 地址： | 241000*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明涉及电子商务技术领域，具体涉及一种电子商务客服服务质量评价系统，包括消费者在线对商品概况咨询客服，咨询结束消费者对客服服务评价；消费者购买商品产生订单进行咨询，咨询结束消费者对客服服务评价；消费者收到商品后对商品检查，并回填相应商品评价，同时客服主动咨询消费者对本次购物整个的满意度，消费者会对客服服务进行评价；每一过程中的评价会以积分方式进行综合判据，若一次购物过程客服服务质量评价积分低于标准值就评判该次客服不合格。本发明消费者在商品咨询阶段、订单阶段、收货阶段都可以对客服服务质量进行评价，而且评价以积分方式累计，累计的积分在交易完成后会进行判据。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电子商务 客服 服务质量 评价 系统 | ||
【主权项】：
一种电子商务客服服务质量评价系统，其特征在于，包括：(1)商家在电子商务平台提供商品信息由消费者阅览，消费者在线对商品概况咨询客服，咨询结束消费者对客服服务评价；(2)消费者购买商品产生订单，消费者对订单处理情况、发货速度、退换货向客服咨询，咨询结束消费者对客服服务评价；(3)消费者收到商品后对商品检查，并回填相应商品评价，同时客服主动咨询消费者对本次购物整个的满意度，消费者会对客服服务进行评价；每一过程中的评价会以积分方式进行综合判据，若一次购物过程客服服务质量评价积分低于标准值就评判该次客服不合格，若高于标准值就评判该次客服合格。
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