[发明专利]一种客户成员纯度分析方法及系统

摘要

本发明公开了一种客户成员纯度分析方法及系统，电信业务分析技术领域。本发明其系统组成包括集团成员数据加载模块、通话详单采集模块、集团成员纯度分析模块、电话外呼模块、集团成员纯度数据输出模块；所述集团成员纯度分析模块包括集团成员纯度模型配置、集团成员纯度分析。本发明实现了本网非真实成员、新成员、异网成员的准确识别，减少客户经理大量的线下人工维护工作，大大提高了集团成员数据的真实性。

主权项

一种客户成员纯度分析方法及系统，其特征在于：其系统组成包括集团成员数据加载模块、通话详单采集模块、集团成员纯度分析模块、电话外呼模块、集团成员纯度数据输出模块；所述集团成员纯度分析模块包括集团成员纯度模型配置、集团成员纯度分析；所述集团成员数据加载模块用于加载集团成员数据，集团成员数据构成包括：集团成员手机号码、集团成员姓名、归属的集团客户，所述集团成员数据加载模块将集团成员数据加载到内存表中，以便后续的分析处理；所述通话详单采集模块从电信运营商业务支撑系统采集通话详单数据，并进行初步加工处理；所述通话详单采集模块需要对全网的通话详单数据采用多进程分库处理，并按集团成员手机号码归属地市来做多进程的划分依据；所需数据为采集最近3个月的通话详单数据；通话详单信息构成包括：手机号码、被叫号码、通话开始时间、时长、位置小区号、详单日期，所述通话详单采集模块将通话详单信息采集后存入数据库表中；所述集团成员纯度分析模块有两部分组成：集团成员纯度模型配置、集团成员纯度分析；所述集团成员纯度模型配置对各类集团成员的识别模型参数进行配置，模型的参数根据集团成员纯度分析结果准确性进行不断优化；所述集团成员纯度模型配置根据集团成员与本集团中其他成员的通话参数设置为本网非真实成员识别模型参数配置、新成员识别模型参数配置、异网成员识别模型参数配置，并根据配置模型对集团成员信息进行分类；所述集团成员纯度分析流程按如下步骤：步骤1：加载集团成员纯度模型配置数据；步骤2：圈定集团成员全集为分析对象，加载所有集团成员数据；并根据集团成员号码从详单记录中查找对端号码也是本集团成员的通话记录；步骤3：计算集团成员的通话人数、通话次数、工作时间通话人数、工作时间通话次数指标；步骤4：根据集团成员纯度模型配置参数匹配集团成员的类别，分别生成本网真实成员、本网非真实成员、新成员、异网成员标签信息；所述电话外呼模块根据集团成员纯度分析模块输出的本网非真实成员、新成员、异网成员清单进行电话外呼，并根据电话外呼结果标记这些数据的准确性；所述集团成员纯度数据输出模块根据电话外呼模块输出的准确数据，对于本网非真实成员需要删除集团成员数据；对于新成员需要新增集团成员数据；对于异网成员信息标记，后续针对需要开展反抢客户营销工作，进一步提升集团客户存量。