[发明专利]互动式语音应答交互方法和装置在审
| 申请号： | 201710755795.0 | 申请日： | 2017-08-29 |
| 公开（公告）号： | CN109428977A | 公开（公告）日： | 2019-03-05 |
| 发明（设计）人： | 张爱欣;陈浩;杜雨凡 | 申请（专利权）人： | 百度在线网络技术（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京汉昊知识产权代理事务所(普通合伙) 11370 | 代理人： | 罗朋 |
| 地址： | 100085 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明提供了一种互动式语音应答IVR交互方法和装置，获取IVR系统中来电用户所对应的用户操作数据，基于所述用户操作数据确定与所述来电用户的业务需求相匹配的一个或多个业务项；基于所述一个或多个业务项生成对应的业务导航信息；向所述来电用户播报所述业务导航信息。本发明根据用户的用户操作数据确定一个或多个业务项，实时生成符合用户当前需要的业务导航信息并进行播报，可以方便用户准确定位其要解决的问题，缩短IVR交互时长、提高沟通效率、节约网络资源。 | ||
| 搜索关键词： | 业务导航信息 用户操作数据 来电用户 互动式语音应答 方法和装置 播报 实时生成 网络资源 业务需求 准确定位 时长 匹配 节约 | ||
【主权项】：
1.一种互动式语音应答IVR交互方法，包括：a获取IVR系统中来电用户所对应的用户操作数据；b基于所述用户操作数据确定与所述来电用户的业务需求相匹配的一个或多个业务项；c基于所述一个或多个业务项生成对应的业务导航信息；d向所述来电用户播报所述业务导航信息。
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