[发明专利]基于地址信息的任务派发方法和系统

摘要

本发明涉及一种基于地址信息的任务派发方法，所述方法包括客服终端接收用户终端的第一呼入信息，得到第一用户的用户身份信息、任务信息和任务位置信息，并通过所述服务终端发送至服务器；服务器对任务位置信息进行解析，得到服务分发终端的服务分发终端ID；服务分发终端查询与服务分发终端ID相关联的服务人员信息；根据任务处理权限信息和任务信息在服务人员信息中确定第一类别服务人员的服务人员ID；获取第一类别服务人员的服务人员ID对应的移动终端的终端位置信息与任务位置信息进行匹配，得到最优服务人员的服务人员ID和目标移动终端的移动终端ID；将用户身份信息、任务信息和任务位置信息发送至目标移动终端。

主权项

一种基于地址信息的任务派发方法，其特征在于，所述基于地址信息的任务派发方法包括：客服终端接收用户终端的第一呼入信息；根据所述第一呼入信息得到第一用户的用户身份信息、任务信息和任务位置信息；所述客服终端的第二用户将所述第一用户的用户身份信息、任务信息和任务位置信息输入服务终端，并通过所述服务终端发送至服务器；所述服务器对所述任务位置信息进行解析，并根据解析得到的位置数据从服务分发终端管理数据库中查询服务分发终端的服务分发终端ID，并根据所述服务分发终端ID将所述用户身份信息、所述任务信息和所述任务位置信息发送至所述服务分发终端；所述服务分发终端查询与所述服务分发终端ID相关联的服务人员信息；所述服务人员信息包括任务处理权限信息和服务人员ID；所述服务分发终端根据所述任务处理权限信息和所述任务信息在所述服务人员信息中确定第一类别服务人员的服务人员ID；获取所述第一类别服务人员的服务人员ID对应的移动终端的终端位置信息；将所述终端位置信息与所述任务位置信息进行匹配，得到最优服务人员的服务人员ID和所述最优服务人员对应的目标移动终端的移动终端ID；根据所述目标移动终端的移动终端ID将所述用户身份信息、所述任务信息和所述任务位置信息发送至所述目标移动终端。