[发明专利]一种新型客服通话质检系统及方法在审
| 申请号： | 201710794122.6 | 申请日： | 2017-09-06 |
| 公开（公告）号： | CN107464573A | 公开（公告）日： | 2017-12-12 |
| 发明（设计）人： | 简仁贤;应建中;孙廷伟 | 申请（专利权）人： | 竹间智能科技（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京酷爱智慧知识产权代理有限公司11514 | 代理人： | 安娜 |
| 地址： | 200120 上海市浦东新区自由贸*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供的新型客服通话质检系统及方法，该系统包括分离模块、情绪分析模块和质量分析模块；分离模块对待检测语音信号进行预处理，将声道中客服及客户声音片段分离；情绪分析模块分析得到客服情绪状态和客户情绪状态；质量分析模块结合客服情绪状态和客户情绪状态分析得到本次通话质量。利用人工智能技术，自动检查客服及客户之间的通话质量，侦测此通通话是否存在有动怒、不耐烦等现象，不需要安排质检人员管控，能自动检测来电或去电的通话质量，效率高，速度快。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 新型 客服 通话 质检 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种新型客服通话质检系统，其特征在于，包括分离模块、情绪分析模块和质量分析模块；所述分离模块用于对待检测语音信号进行预处理，将待检测语音信号分离成客服语音信号和客户语音信号；所述情绪分析模块用于分别提取所述客服语音信号和客户语音信号的声学韵律特征，并根据声学韵律特征分析得到客服情绪状态和客户情绪状态；所述质量分析模块结合客服情绪状态和客户情绪状态得到待检测语音信号的通话质量。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于竹间智能科技（上海）有限公司，未经竹间智能科技（上海）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201710794122.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
