[发明专利]一种智能签证管理系统及方法

摘要

本发明涉及一种智能签证管理系统，包括签证国家资料管理系统、签证国家领区管理系统、签证产品及价格管理系统、客户管理系统、订单管理系统、银行网点管理系统、敏感区域管理系统、客服管理系统、智能机器人客服及签证问题管理系统、签证产品及价格管理签证产品及价格管理定价系统、自动翻译系统、语音识别系统、自动填写系统、手机客户端和网络交互模块，上述各系统均与网络交互模块连接。本发明还涉及一种智能签证管理方法。本发明的有益效果可通过手机客户端查询的订单状态；使用人工智能技术，通过语音对话的形式，解决客户签证办理流程，引导客户购买选择；解决信息不对称、信息不及时的问题；数据可以重复利用，方便后期办理及查询。

主权项

一种智能签证管理系统，其特征在于：包括签证国家资料管理系统、签证国家领区管理系统、签证产品及价格管理系统、客户管理系统、订单管理系统、银行网点管理系统、敏感区域管理系统、客服管理系统、智能机器人客服及签证问题管理系统、自动翻译系统、语音识别系统、自动填写系统、手机客户端和网络交互模块，上述各系统均与网络交互模块连接，通过网络交互模块控制上述各系统之间的数据交互，上述各系统均通过网络与网络交互模块进行双向通信；所述签证国家资料管理系统用于管理记录各个国家办理签证中需要的资料；所述签证国家领区管理系统用于管理记录各个国家的领区划分；所述签证产品及价格管理系统用于管理签证产品及价格，根据客户的地理位置信息判定是不是在敏感区域，如果不是在敏感区域才可办理该签证产品，根据客户的所在城市会调整产品价格；所述客户管理系统用于管理记录客户的资料信息；所述订单管理系统管理每笔订单的交易及状态；所述银行网点管理系统管理合作银行的网点信息；所述敏感区域管理系统管理记录签证办理的敏感区域；所述客服管理系统管理客服人员；所述智能机器人客服及签证问题管理系统管理签证办理中客户提出的问题；所述自动翻译系统管理记录客户提交的签证表单，并根据国家不同，翻译为不同的语言；所述语音识别系统通过识别将语音转化为文字；所述自动填写系统将翻译后的英文表格，自动填写到大使馆网页或其他信息载体；所述手机客户端客户可以在手机端查看自己的签证办理状态，输入手机号、护照号、订单号后即可查询护照及签证办理的进度；所述网络交互模块用于控制管理上述各系统之间的数据交互。