[发明专利]一种移动网络潜在投诉用户预测方法和装置有效
| 申请号： | 201710864956.X | 申请日： | 2017-09-22 |
| 公开（公告）号： | CN109548036B | 公开（公告）日： | 2022-03-08 |
| 发明（设计）人： | 王晓亮;朱骏 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | H04W16/22 | 分类号： | H04W16/22;H04W24/04 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 王莹;李相雨 |
| 地址： | 310016 *** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种移动网络潜在投诉用户预测方法和装置，所述方法包括：针对预测周期内移动网络中的每个用户，根据各投诉影响维度对应的投诉模型和用户在各投诉影响维度上的指标数据，确定用户在各投诉影响维度上的投诉概率；根据用户在各投诉影响维度上的投诉概率，以及预设的分组映射表，将用户划分到对应的分组中，分组映射表中存储有各分组各自对应的组合概率区间；根据分组映射表中各分组各自对应的投诉准确率，筛选出满足预设的限制条件的分组，并将筛选出的分组内的用户预测为预测周期内潜在的投诉用户。应用本发明实施例提供的方案，能够预测潜在投诉用户以支持在投诉发生前进行前置处理，提高处理效率和用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 移动 网络 潜在 投诉 用户 预测 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种移动网络潜在投诉用户预测方法，其特征在于，包括：针对预测周期内所述移动网络中的每个用户，根据各投诉影响维度对应的投诉模型和所述用户在各投诉影响维度上的指标数据，确定所述用户在各投诉影响维度上的投诉概率；根据所述用户在各投诉影响维度上的投诉概率，以及预设的分组映射表，将所述用户划分到对应的分组中；根据所述分组映射表中各分组各自对应的投诉准确率，筛选出满足预设的限制条件的分组，并将筛选出的分组内的用户预测为所述预测周期内潜在的投诉用户。
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