[发明专利]语义识别方法、电子装置及计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 201710928258.1 | 申请日： | 2017-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN108509477B | 公开（公告）日： | 2019-10-11 |
| 发明（设计）人： | 卢川 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F17/27 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种语义识别方法，属于意图识别领域。一种语义识别方法，包括如下步骤：S1、构建语素知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到表述用户服务会话的仅包含有标准词的词序列；S5、判断所述仅包含有标准词的词序列中缺失的语素并向客户追问，以得到一个意图表达完整的仅包含有标准词的词序列；S6、根据意图表达完整的仅包含有标准词的词序列找出语素知识库中与之相匹配的答案并推送给客户。本发明通过判断客户问题中缺失的语素，然后以向客户进行追问的方式获取一个表述完整的问题，以便准确识别客户提问的意图，向客户发送客户想要的答案。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 标准词 词序列 语素 语义识别 知识库 客户服务 意图表达 会话 构建 计算机可读存储介质 用户服务会话 电子装置 方式获取 服务会话 客户问题 同义词库 意图识别 答案 匹配 发送 提问 创建 分析 | ||
【主权项】：
1.一种语义识别方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、构建语素知识库，存储有若干用于构建智能问答的问题‑答案对，所述问题为由若干关键词组成的词序列，所述词序列通过多个语素间具有指向性的关联进行表述，且多个词序列中相同的关键词均由同一个语素进行关联；S2、构建同义词库，存储有若干由标准词关联该标准词的近义词组成的词群，所述标准词与语素知识库中的语素相对应；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与所述客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到表述所述客户服务会话的仅包含有标准词的词序列；S5、判断所述仅包含有标准词的词序列中缺失的语素并向客户追问，以得到一个意图表达完整的仅包含有标准词的词序列；S6、根据意图表达完整的仅包含有标准词的词序列找出语素知识库中与之相匹配的答案并推送给客户。
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