[发明专利]智能客服方法、电子装置及计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种智能客服方法，属于语义识别领域。一种智能客服方法，包括如下步骤：S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与所述客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到所述用户服务会话的分析结果；S5、根据分析结果，从标准知识库中查找出与所述分析结果相匹配的标准问题；S6、定位标准问题所关联的答案所在的维度，并推送标准问题在该维度上关联的答案。本发明通过在知识库中增加维度，使得一个标准问题可以在不同维度上关联若干个不同的标准答案，在此基础上，实现根据客户特定的所属地区或者使用的设备，给出符合客户自身情况的答案，提高客户体验，减轻人工客户客服的压力。

主权项

一种智能客服方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、构建标准知识库，存储有若干标准问题，所述标准问题在一个或多个维度上关联相对应的答案以形成标准问题‑答案集，并将标准问题拆分为由若干关键词组成的词序列与该标准问题关联保存；S2、构建同义词库，存储有若干由标准词关联该标准词的近义词组成的词群，所述标准词与所述标准问题中的关键词相对应；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与所述客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到所述用户服务会话的分析结果；S5、根据分析结果，从所述标准知识库中查找出与所述分析结果相匹配的标准问题；S6、定位标准问题所关联的答案所在的维度，并推送标准问题在该维度上关联的答案。