[发明专利]智能机器人客服方法、电子装置及计算机可读存储介质

摘要

发明公开了一种智能机器人客服方法，属于语义识别领域。一种智能机器人客服方法，包括如下步骤S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到用户服务会话的分析结果；S5、将分析结果与标准知识库中的标准问题相匹配，计算出匹配值；S6、根据匹配值按照推送规则推送不同的信息给客户。本发明通过将客户问题与标准问题进行匹配并计算出匹配值，由匹配值判断客户问题与标准问题之间的匹配度，且在匹配度不高时，通过推送若干可能的标准问题供客户选择以更好地识别客户意图，达到推送答案更准确的目的。

主权项

一种智能机器人客服方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、构建标准知识库，存储有若干用于智能问答客户问题的标准问题‑答案对，并将标准问题拆分为由若干关键词组成的词序列与该标准问题关联保存；S2、构建同义词库，存储有若干由标准词关联该标准词的近义词组成的词群，所述标准词与标准问题中的关键词相对应；S3、接收客户的服务会话请求，并创建与所述客户的客户服务会话；S4、对客户服务会话的内容进行分析，得到所述用户服务会话的分析结果；S5、将分析结果与标准知识库中的标准问题相匹配，计算出匹配值；S6、根据匹配值按照推送规则推送不同的信息给客户，所述信息包括答案、至少一个标准问题或人工服务选项。