[发明专利]客服中心的人员轮休管控方法及装置在审
| 申请号： | 201710969574.3 | 申请日： | 2017-10-18 |
| 公开（公告）号： | CN107992988A | 公开（公告）日： | 2018-05-04 |
| 发明（设计）人： | 张飞;韦运波;范彪;杜敏;王颖;张之宝 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司11415 | 代理人： | 林祥 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 公开一种客服中心的人员轮休管控方法，包括基于预测模型预测目标技能组在下一业务时段的呼叫量；计算所述目标技能组在下一业务时段的呼叫承接量；基于预测出的所述下一业务时段的呼叫量以及所述呼叫承接量，计算所述目标技能组在下一业务时段的最佳轮休比例；基于所述最佳轮休比例对所述目标技能组中的客服人员发起的在下一业务时段的轮休请求进行决策管控。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 中心 人员 轮休 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种客服中心的人员轮休管控方法，所述方法包括：基于预测模型预测目标技能组在下一业务时段的呼叫量；计算所述目标技能组在下一业务时段的呼叫承接量；基于预测出的所述下一业务时段的呼叫量以及所述呼叫承接量，计算所述目标技能组在下一业务时段的最佳轮休比例；基于所述最佳轮休比例对所述目标技能组中的客服人员发起的在下一业务时段的轮休请求进行决策管控。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
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