[发明专利]客户评分方法、系统、计算机设备及存储介质

摘要

本发明提供的客户评分方法、系统、计算机设备及存储介质，通过分别计算客户基础评分、客情关系评分、客户行为评分中多个相关因子的评分，综合得出客户评分，并进一步地提供多维图谱及潜在商机分析，为坐席提供了一个直观的数据来反映客户的情况，便于坐席进行客户筛选、管理和分析。

主权项

1.一种客户评分方法，其特征在于，所述客户评分包括客户基础评分、客情关系评分和客户行为评分，所述客户评分方法包括以下步骤：步骤01，对客户的客户基础信息进行评分，包括购买能力评分和与公司关系评分，购买能力评分包括年龄评分和年缴保费评分，与公司关系评分包括成为孤儿单时长评分、有效保单数评分和跨公司系列数评分；步骤02，对客户的客情关系信进行评分，包括客户对坐席评分和坐席对客户评分；步骤03，对客户的客户行为信息进行评分，包括APP行为评分、电话行为评分、活动参与评分、综金购买评分和保险购买评分，APP行为评分包括目标APP注册评分、APP活跃次数评分、APP绑定坐席评分，电话行为评分包括IB接听评分和OB时长评分；步骤04，对客户的客户基础评分、客情关系评分、客户行为评分进行计算得到客户评分。