[发明专利]新型的智能办公设备维修方法和系统

摘要

本发明提供了新型的智能办公设备维修方法和系统，包括检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；判断运行状态信息中是否存在故障信息；如果存在故障信息，则向云服务器发送包括智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据联系信息向用户终端发送故障提醒信息；获取用户输入的选择操作，根据选择操作获取用户的维修问题信息；将维修问题信息发送给手持终端，随时接收手持终端发送问题回复信息，可以自动检测故障信息，随时随地与运维管理人员进行互动，及时解决问题，提高用户体验。

主权项

一种新型的智能办公设备维修方法，其特征在于，应用于所述智能办公设备，所述方法包括：检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；判断所述运行状态信息中是否存在故障信息；如果存在所述故障信息，则向云服务器发送包括所述智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使所述云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据所述标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据所述联系信息向用户终端发送故障提醒信息；获取用户输入的选择操作，根据所述选择操作获取所述用户的维修问题信息；将所述维修问题信息发送给手持终端，并接收所述手持终端发送的问题回复信息。