[发明专利]一种智能应答方法及其系统

摘要

本发明公开了一种智能应答方法及其系统，包括建立物流问题字典，为所述物流问题设置答案并记录在物流问题字典中；将用户提出的未知物流问题与所述录入物流问题字典中处理后的物流问题进行模糊匹配；物流问题字典得到不断学习和完善并建立多语种的所述物流问题字典以及为所述物流问题设置对应答案；根据用户选择的目标语种给用户语音输出所述答案，实现智能应答。本发明针对物流行业用户经常提问的问题，采用语义分析技术处理这类问题并有针对性地为用户设置问题答案，形成物流问题答案字典，改善了现有技术中软件在自动应答时准确率较低，无法满足用户多种提问方式、用户体验较差以及用户可选择语言单一等问题。

主权项

一种智能应答方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、建立物流问题字典，为物流问题设置答案并记录在物流问题字典中；步骤2、将用户提出的未知物流问题与所述物流问题字典中的物流问题进行模糊匹配，若两者相似度超过预设阈值，则录入物流问题字典中物流问题所对应的答案；否则，将所述未知问题加入物流问题字典中并设置该未知物流问题对应的答案；步骤3、给用户输出相应答案；其中，所述步骤1包括以下步骤：步骤101、收集用户提出的物流相关问题并进行语音转换；步骤102、将语音转换后的物流问题进行分词和词性标注、预处理、语义分析后录入物流问题字典中；步骤103、为录入物流问题字典中的物流问题设置答案；其中，步骤102中的预处理包括：采用停用词表去除分词后跟物流行业问题无关的词语。