[发明专利]智能客服中的会话主题识别方法在审
| 申请号： | 201711305527.5 | 申请日： | 2017-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN107861951A | 公开（公告）日： | 2018-03-30 |
| 发明（设计）人： | 章振增 | 申请（专利权）人： | 康成投资（中国）有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06F17/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 上海盈盛知识产权代理事务所(普通合伙)31294 | 代理人： | 孙佳胤 |
| 地址： | 200436*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及语义识别技术领域领域，尤其涉及一种智能客服中的会话主题识别方法。所述智能客服中的会话主题识别方法，包括如下步骤建立多种会话主题类别；对智能客服与客户的会话语料中客户的问话内容进行语义泛化处理；对经过语义泛化处理的会话语料进行文本特征提取；通过领域本体对提取的文本特征进行扩展；使用主题分类算法并根据经过扩展的文本特征对所述会话语料进行分类。本发明解决了现有技术中不能对智能客服中的会话主题进行准确识别的问题，提高了智能客服语义理解能力，改善了智能客服与客户沟通效率低下的问题，增强了用户的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 中的 会话 主题 识别 方法 | ||
【主权项】：
一种智能客服中的会话主题识别方法，其特征在于，包括如下步骤：建立多种会话主题类别；对智能客服与客户的会话语料中客户的问话内容进行语义泛化处理；对经过语义泛化处理的会话语料进行文本特征提取；通过领域本体对提取的文本特征进行扩展；使用主题分类算法并根据经过扩展的文本特征对所述会话语料进行分类。
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