[发明专利]语音情绪识别系统在审
| 申请号： | 201711362343.2 | 申请日： | 2017-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN109961803A | 公开（公告）日： | 2019-07-02 |
| 发明（设计）人： | 余世经;朱频频 | 申请（专利权）人： | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/63 | 分类号： | G10L25/63;G10L25/24;G10L25/51;G10L15/06;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 201803 上海市嘉*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种语音情绪识别系统，解决了现有技术无法实时监测呼叫中心系统中客服和客户的情绪状态的问题。该语音情绪识别系统包括：音频特征提取模块，配置为提取待识别音频流中的语音片段的音频特征向量；匹配模块，配置为将所述语音片段的音频特征向量与多个情绪特征模型进行匹配；情绪判定模块，配置为将匹配结果为相匹配的所述情绪特征模型所对应的情绪分类作为所述语音片段的情绪分类；情绪模型建立模块，配置为通过对包括所述多个情绪分类对应的情绪分类标签的多个预设语音片段各自的音频特征向量进行预学习来建立所述多个情绪特征模型。 | ||
| 搜索关键词： | 音频特征向量 情绪识别 情绪特征 情绪 语音片段 配置 语音 音片 分类 匹配 音频特征提取模块 呼叫中心系统 分类标签 建立模块 判定模块 匹配结果 匹配模块 情绪模型 情绪状态 实时监测 音频流 客服 预设 客户 学习 | ||
【主权项】：
1.一种语音情绪识别系统，其特征在于，包括：音频特征提取模块，配置为提取待识别音频流中的语音片段的音频特征向量，其中所述语音片段对应所述待识别音频流中的一段话；匹配模块，配置为将所述语音片段的音频特征向量与多个情绪特征模型进行匹配，其中所述多个情绪特征模型分别对应多个情绪分类之一；以及情绪判定模块，配置为将匹配结果为相匹配的所述情绪特征模型所对应的情绪分类作为所述语音片段的情绪分类；情绪模型建立模块，配置为通过对包括所述多个情绪分类对应的情绪分类标签的多个预设语音片段各自的音频特征向量进行预学习来建立所述多个情绪特征模型；其中，所述音频特征向量包括以下几种音频特征中的一种或多种：能量特征、发音帧数特征、基音频率特征、共振峰特征、谐波噪声比特征以及梅尔倒谱系数特征；所述语音片段对应所述待识别音频流中的一次用户输入语音段，所述多个情绪分类包括：满意分类、平静分类、烦躁分类以及生气分类。
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