[发明专利]个性化客服处理方法及装置有效
| 申请号： | 201711404890.2 | 申请日： | 2017-12-22 |
| 公开（公告）号： | CN108198017B | 公开（公告）日： | 2022-01-25 |
| 发明（设计）人： | 刘颖慧;许丹丹;刘静沙 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06F16/332;G06F40/30 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 杨泽;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种个性化客服处理方法及装置。方法包括：客服系统接收用户的交互请求，交互请求中携带有用户标识；根据用户标识获取用户与客服系统之间的第一历史交互信息；根据第一历史交互信息，预估用户的个性化需求；根据预估的个性化需求，向用户提供客户服务。本发明通过获取用户与客服系统之间的历史交互信息，能够预估出用户的个性化需求，从而使客服系统根据用户的个性化需求向用户提供更优质的服务。本发明提供的方案能够解决现有技术中客服系统只能根据用户当前询问的内容进行回复，造成服务不到位，用户体验差的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 个性化 客服 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种个性化客服处理方法，其特征在于，包括：客服系统接收用户的交互请求，所述交互请求中携带有用户标识；根据所述用户标识获取所述用户与所述客服系统之间的第一历史交互信息；根据所述第一历史交互信息，预估所述用户的个性化需求；根据预估的所述个性化需求，向所述用户提供客户服务。
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