[发明专利]一种用于汽车保养和维修的智能服务方法及系统

摘要

本发明涉及一种用于汽车保养和维修的智能服务方法及系统，通过在用户的汽车需要进行保养或维修时，直接通过在线请求，维修店即可建立保养/维修方案，用户确认保养/维修方案后匹配司机接车，由司机送车至维修店，使得用户可以足不出户即可实现汽车的保养或维修，不需要在车行等待汽车保养或维修而浪费大量的时间，为用户提供了更加便捷和省时的服务。 1

主权项

1.一种用于汽车保养和维修的智能服务方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1：用户端发出保养/维修请求至服务端；

S2：服务端根据保养/维修请求获取需要保养/维修的汽车的汽车信息、接车地点和接车时间，并检测所述汽车信息中是否包含保养/维修方案，是则执行步骤S6，并在维修端接收到确认信息时依次执行步骤S3、S4和S7，在维修端接收到取消信息时执行步骤S8；否则依次执行步骤S3～S6，并在维修端接收到确认信息时依次执行步骤S7，在维修端接收到取消信息时执行步骤S8；

S3：服务端根据汽车信息和接车地点为当前汽车匹配维修店，获取匹配的维修店信息；

S4：服务端将汽车信息发送至匹配的维修店的维修端；

S5：维修端根据汽车信息建立保养/维修方案，并通过服务端推送至用户端；

S6：用户端显示所述保养/维修方案，并检测是否有确认指令或取消指令输入；如有确认指令输入，用户端通过服务端将确认信息反馈至维修端；如有取消指令输入，用户端通过服务端将取消信息反馈至维修端；

S7：服务端根据接车地点和接车时间匹配接车司机，并发送接车地点、接车时间和维修点信息至匹配好的接车司机的接车端，同时将接车司机信息反馈至用户端；接车端显示接车地点、接车时间和维修店信息，由接车司机按时接车并根据维修店信息送车至维修店；

S8：当前服务终止。

2.根据权利要求1所述的用于汽车保养和维修的智能服务方法，其特征在于：在维修过程中，服务端检测是否接收到由用户端发送的视频监控请求，是则发送视频请求至维修端，由维修端通过服务端将维修监控视频发送至用户端；否则，服务端不发送视频请求至维修端；和/或，服务端检测是否接收到品控端发送的视频监控请求，是则发送视频请求至维修端，由维修端通过服务端将维修监控视频发送至品控端；否则，服务端不发送视频请求至维修端；

且/或，在接车过程中，服务端检测是否接收到由用户端发送的视频监控请求，是则发送视频请求至接车端，由接车端通过服务端将接车监控视频发送至用户端；否则，服务端不发送视频请求至接车端；和/或，服务端检测是否接收到由品控端发送的视频监控请求，是则发送视频请求至接车端，由接车端通过服务端将接车监控视频发送至品控端；否则，服务端不发送视频请求至接车端；

且/或，送车至维修店后，还包括步骤：接车端通过服务端发送到店信息至维修端，由维修端确认并反馈到店确认信息至服务端；服务端接收到店确认信息后，发送到店通知和接车费用单至用户端；或者，所述步骤S7中，在匹配好接车司机后，服务端即刻将接车费用单发送至用户端。

3.根据权利要求2所述的用于汽车保养和维修的智能服务方法，其特征在于：保养/维修完成后，还包括步骤：

维修端通过服务端发送订单完成通知至用户端；

用户端接收到订单完成通知后，反馈送车时间和送车地点至服务端；

服务端根据送车时间和送车地点匹配送车司机，并发送维修店信息、送车时间和送车地点至匹配好的送车司机的送车端，同时将送车司机信息反馈至用户端；

送车端显示维修店信息、送车时间和送车地点，由送车司机按时将保养/维修好的汽车送回至送车地点。

4.根据权利要求3所述的用于汽车保养和维修的智能服务方法，其特征在于：在送车过程中，服务端检测是否接收到由用户端发送的视频监控请求，是则发送视频请求至送车端，由送车端通过服务端将送车监控视频发送至用户端；否则，服务端不发送视频请求至送车端；和/或，服务端检测是否接收到由品控端发送的视频监控请求，是则发送视频请求至送车端，由送车端通过服务端将接车监控视频发送至品控端；否则，服务端不发送视频请求至送车端；

且/或，抵达送车地点后，还包括步骤：送车端通过服务端发送抵达信息至用户端，由用户端确认并反馈抵达确认信息至服务端；服务端接收到抵达确认信息后，发送送车费用单至用户端；或者，在匹配好送车司机后，服务端即刻将送车费用单发送至用户端。

5.根据权利要求1～4任一项所述的用于汽车保养和维修的智能服务方法，其特征在于：在保养/维修过程中，汽车需要增加保养/维修项目时，还包括步骤：

维修端通过服务端发送增项订单至用户端；

用户端显示所述增项订单，并检测是否有确认指令或取消指令输入；如有确认指令输入，用户端通过服务端将确认信息反馈至维修端；如有取消指令输入，用户端通过服务端将取消信息反馈至维修端。

6.根据权利要求5所述的用于汽车保养和维修的智能服务方法，其特征在于：所述步骤S3中，具体包括以下步骤：

服务端以接车地点为圆心、预设距离为半径生成一取址范围；

服务端调用预存的维修店数据库，并获取在取址范围内的所有范围内维修店信息；每一维修店信息包括维修店地点、维修店星级和维修店营业时间；

服务端计算并记录接车地点与各范围内维修店的距离，生成距离数据库；并根据距离数据库分别计算得到汽车抵到各范围内维修店的到店时间；

服务端比对各到店时间与其对应的维修店的营业时间，得到比对结果，并根据比对结果从所有范围内维修店中筛选得到在到店时间时还在营业中的营业维修店；

服务端获取各营业维修店的星级，并通过调用距离数据库获取各营业维修店与接车地点的距离；且服务端根据各营业维修店的星级和距离计算得到各营业维修店的综合评分，并选取出综合评分最高的一营业维修店，实现维修店的匹配。

7.根据权利要求6所述的用于汽车保养和维修的智能服务方法，其特征在于：所述步骤S7中，服务端根据接车地点和接车时间匹配接车司机，并发送接车地点、接车时间和维修点信息至匹配好的接车司机的接车端，具体包括以下步骤：

服务端以接车地点为圆心、预设距离为半径生成一选人范围；

服务端调用实时更新的司机数据库，并获取在选人范围内处于空闲状态的所有空闲司机信息；

服务端根据所有空闲司机信息获取距离接车地点最近的接车司机，实现接车司机的匹配。

8.根据权利要求7所述的用于汽车保养和维修的智能服务方法，其特征在于：在实现维修店和接车司机的匹配后，服务端还发送到店预计时间至维修端；所述到店预计时间＝当前时间+接车路途耗时+交接耗时+到店耗时；其中，当前时间为接车司机出发接车的时间，接车路途耗时为接车司机从出发地点到接车地点耗费的时间，交接耗时为客户与接车司机交接汽车时损耗的时间，到店耗时为接车司机从接车地点到维修店耗费的时间。

9.根据权利要求1所述的用于汽车保养和维修的智能服务方法，其特征在于：维修端实现对保养/维修方案的建立，是通过：维修端根据汽车信息提取汽车里程数，调用预存的根据汽车里程数设置的保修/维修数据库中相应的保养/维修方案，并根据保养/维修方案生成保养/维修方案；或者，所述汽车信息包括保修/维修方案，由维修端直接从汽车信息中提取保修/维修方案，生成保养/维修方案。

10.一种用