[实用新型]一种可视虚拟客服系统有效
| 申请号： | 201721743828.1 | 申请日： | 2017-12-14 |
| 公开（公告）号： | CN207650811U | 公开（公告）日： | 2018-07-24 |
| 发明（设计）人： | 郭志扬;张发兰 | 申请（专利权）人： | 郭志扬;张发兰 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 南京钟山专利代理有限公司 32252 | 代理人： | 戴朝荣 |
| 地址： | 210000 江苏省南京市*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本实用新型公开了一种可视虚拟客服系统,包括客服装置和云端服务器，云端服务器至少包括用于预存用户各类问题回答视频的存储模块以及用于接收客服装置上传的提问用户的问题并发送该问题回答视频的接收推送模块；客服装置至少包括用于获取提问用户的问题语音的录音单元以及用于将提问用户的问题上传到云端服务器并接收该问题的回答视频的通信模块和将通信模块接收的回答视频以播放视频的形式播放给用户的触控显示单元；客服装置与云端服务器间通过通信模块和接收推送模块利用互联网无线通信相连接。本实用新型能以播放视频的形式回答提问用户的问题，与传统“虚拟客服”的文字提问以及文字回答的形式相比，具有更加生动、直观、易懂的特点。 | ||
| 搜索关键词： | 视频 云端服务器 客服装置 提问用户 通信模块 虚拟客服 本实用新型 推送模块 问题回答 播放 可视 触控显示单元 存储模块 回答提问 录音单元 无线通信 上传 预存 语音 直观 发送 互联网 提问 | ||
【主权项】：
1.一种可视虚拟客服系统,包括客服装置和云端服务器(1)，其特征是：所述的云端服务器(1)至少包括用于预存用户各类问题回答视频的存储模块以及用于接收客服装置上传的提问用户的问题并发送该问题回答视频的接收推送模块；所述的客服装置至少包括用于获取提问用户的问题语音的录音单元(21)以及用于将提问用户的问题上传到云端服务器(1)并接收该问题的回答视频的通信模块(23)和将通信模块接收的回答视频以播放视频的形式播放给用户的触控显示单元(22)；所述的客服装置与云端服务器(1)间通过通信模块和接收推送模块利用互联网无线通信相连接。
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