[发明专利]联络中心系统中的行为配对模型评估技术

摘要

公开了联络中心系统中的行为配对模型评估技术。在一个特定实施例中，可以将这些技术实现为联络中心系统中的行为配对模型评估方法，包括确定多个座席的排序，确定多个联系类型的排序；根据多个座席和联系类型的排序，分析历史联系‑座席结果数据以构建配对模型；以及使用配对模型，确定联络中心系统的预期性能。

主权项

1.一种用于联络中心系统中的行为配对模型评估的方法，包括：由被配置成在所述联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定多个座席的排序；由所述至少一个计算机处理器确定多个联系类型的排序；由所述至少一个计算机处理器根据所述多个座席和联系类型的排序来分析历史联系‑座席结果数据以构建配对模型；以及由所述至少一个计算机处理器使用所述配对模型来确定所述联络中心系统的预期性能。