[发明专利]一种用于处理对话的系统、方法和计算机可读介质

摘要

本文讨论的技术允许提供基于对话的服务的代理经由任意模式与用户对话。被编程为能够经由任意模式进行通信的中央服务从代理收集用于代表代理进行动作所需的信息。为了确保代理在模式之间具有最大存在，中央服务提供辅助服务，诸如语言翻译、保真度升级和/或降级、模态约束构造等。此外，中央服务经由在互通处存储的用户简档提供会话跟踪，使得如果用户改变通过其用户正在与代理对话的模式，则中央服务可以在新模式下保持对话的上下文。此外，代理可以经由中央服务与其他代理通信，允许其他代理向代理提供服务或将它们的服务添加到与用户的正在进行的对话中。

主权项

1.一种系统，包括：一个或多个处理器；网络接口；以及计算机可读介质，具有存储在其上的计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被执行时，对所述一个或多个处理器进行编程以执行操作，所述操作包括：存储用户的用户简档，所述用户简档与一个或多个通道相关联，所述用户能够通过所述一个或多个通道进行通信；维护多个代理的目录，所述目录包括所述代理并且包括对由所述多个代理提供的服务的引用，所述多个代理包括至少一个非人类代理；将所述非人类代理能够通过其进行通信的多个通道链接到所述至少一个非人类代理；从与所述用户简档相关联的通道经由所述网络接口接收包括服务触发的通信，所述服务触发包括对所述非人类代理或由所述非人类代理提供的服务中的至少一个的引用；以及至少部分地基于所述服务触发，使用与所述用户简档相关联的并且被链接到所述至少一个非人类代理的通道，经由所述网络接口在所述至少一个非人类代理和所述用户之间创建对话会话。