[发明专利]用于解决服务请求的方法和系统

摘要

用于解决来自客户的请求的服务请求解决系统，该系统包括：计划维护组件，其包括用于维护计划的一个或多个处理器，该计划包括详述多个客户的清单的清单数据结构；专家指导维护组件，其包括请求解决数据结构，该请求解决数据结构包括用于关于在清单数据结构中详述的清单的项目来解决请求的可能动作；以及专家指导系统，其包括可操作以用于动态地激活和/或停用请求解决数据结构的组件的一个或多个处理器，组件的激活或停用根据特定客户的计划来实现。

主权项

1.一种用于解决来自客户的请求的服务请求解决系统，所述系统包括：计划维护组件，其包括用于维护计划的一个或多个处理器，所述计划包括详述多个客户的清单的清单数据结构；专家指导维护组件，其包括请求解决数据结构，所述请求解决数据结构包括用于关于在所述清单数据结构中详述的清单的项目来解决请求的可能动作；以及专家指导系统，其包括可操作以用于动态地激活和/或停用所述请求解决数据结构的组件的一个或多个处理器，组件的所述激活或所述停用根据特定客户的所述计划来实现。