[发明专利]一种设备报障和故障诊断方法及系统

摘要

本发明提供了一种设备报障和故障诊断方法及系统，该方法包括步骤S1：报障终端根据预设的报障方式将智能设备的综合故障信息传送给云端服务器；步骤S2：云端服务器根据预设的故障分析规则，对所述智能设备的综合故障信息进行分析并从云端服务器的数据库中获取对应的维修方案；步骤S3：云端服务器将步骤S2生成的维修方案返回给所述报障终端。本发明采用自动报障、扫码报障和纯手工报障等多种渠道的故障上报方式，使得智能设备的各种情况下均能实现故障上报，且根据收到的综合故障信息，综合采用高精准特征信息匹配检索、规则引擎和文本相似度比较规则等多种诊断方法，尽可能地获取针对性较强的维修方案，方便用户或工程师进行精准高效地维修。

主权项

1.一种设备报障和故障诊断方法，其特征在于，包括：步骤S1：报障终端根据预设的报障方式将智能设备的综合故障信息传送给云端服务器；步骤S2：云端服务器根据预设的故障分析规则，对所述智能设备的综合故障信息进行分析并从云端服务器的数据库中获取对应的维修方案；步骤S3：云端服务器将步骤S2生成的维修方案返回给所述报障终端；其中，所述预设的报障方式至少包括自动报障方式、扫码报障方式和纯手工报障方式；所述预设的故障分析规则为：当所述综合故障信息中包含高精准特征信息时，从云端服务器的数据库中获取与所述高精准特征信息对应的高精准维修方案；当无法获得所述高精准维修方案时，通过预设的规则引擎获取与所述综合故障信息相对应的中精准维修方案；当无法获得所述高精准维修方案和中精准维修方案时，通过预设的文本相似度比较规则在云端服务器的数据库中确定与所述综合故障信息相近的预设的故障名称，并获取与所述预设的故障名称相匹配的低精准维修方案；所述高精准特征信息至少包括标准故障代码。