[发明专利]一种基于售后维护数据的顾客分组方法及系统在审
| 申请号： | 201810014661.8 | 申请日： | 2018-01-08 |
| 公开（公告）号： | CN108090519A | 公开（公告）日： | 2018-05-29 |
| 发明（设计）人： | 陈昱珍;欧建杭 | 申请（专利权）人： | 雅马哈发动机（厦门）信息系统有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/62 | 分类号： | G06K9/62;G06Q30/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京双收知识产权代理有限公司 11241 | 代理人： | 王菊珍 |
| 地址： | 361000 福建省厦*** | 国省代码： | 福建;35 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种基于售后维护数据的顾客分组方法及系统。其中该方法包括：获取有关售后维护的顾客行为数据；构建RCM分组模型；对顾客行为数据进行预处理，得到可操作的顾客特征数据；依据所述RCM分组模型的三个特征维度，对顾客特征数据做匹配计算，得到相应特征维度的特征分值；将该特征分值的集合与RCM分组模型的顾客组群库匹配，以对应的顾客进行分组。基于本发明，可以实现有效识别客户的群体特征，对预测客户流失，提高客户价值，提升售后服务的质量都有重要指导价值。 | ||
| 搜索关键词： | 分组模型 顾客 顾客特征数据 顾客行为 特征维度 维护数据 分组 预处理 客户流失 匹配计算 群体特征 售后服务 有效识别 可操作 客户 构建 组群 匹配 集合 预测 维护 | ||
【主权项】：
1.一种顾客分组方法，基于售后维护数据，其特征在于，包括以下步骤：步骤S1：获取有关售后维护的顾客行为数据；步骤S2：构建基于最近一次消费、消费品类、平均维护间隔时间该三个特征维度的RCM分组模型，所述RCM分组模型包括有顾客组群库；步骤S3：对顾客行为数据进行预处理，得到可操作的顾客特征数据；步骤S4：依据所述RCM分组模型的三个特征维度，对顾客特征数据做匹配计算，得到相应特征维度的特征分值；步骤S5：将步骤S4得到的特征分值的集合与RCM分组模型的顾客组群库匹配，以对应的顾客进行分组。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于雅马哈发动机（厦门）信息系统有限公司，未经雅马哈发动机（厦门）信息系统有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201810014661.8/，转载请声明来源钻瓜专利网。
