[发明专利]一种机器客服服务方法、设备及计算机存储介质在审
| 申请号： | 201810017441.0 | 申请日： | 2018-01-09 |
| 公开（公告）号： | CN108121821A | 公开（公告）日： | 2018-06-05 |
| 发明（设计）人： | 施文进;施俊 | 申请（专利权）人： | 惠龙易通国际物流股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 北京智桥联合知识产权代理事务所(普通合伙) 11560 | 代理人： | 商晓莉 |
| 地址： | 212000 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明的实施方式提供了一种机器客服服务方法、设备及计算机存储介质，包括：获得接收到的客户发送的文本会话信息中的关键词和所述客户的行为数据；确定所述关键词之间的余弦相似度；在客服知识库中获取所述余弦相似度对应的文本信息；根据所述文本信息和所述客户的行为数据，确定与所述文本会话信息对应的响应消息并发送。用于解决现有技术中机器客服回应问题简单，需要人工设置，局限性较强的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 计算机存储介质 余弦相似度 会话信息 文本信息 行为数据 客户 知识库 文本 发送 响应消息 服务 | ||
【主权项】：
一种机器客服服务方法，其特征在于，所述方法应用于大宗商品交易平台，包括：获得接收到的客户发送的文本会话信息中的关键词和所述客户的行为数据；确定所述关键词之间的余弦相似度；在客服知识库中获取所述余弦相似度对应的文本信息；根据所述文本信息和所述客户的行为数据，确定与所述文本会话信息对应的响应消息并发送。
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