[发明专利]基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 201810071044.1 | 申请日： | 2018-01-24 |
| 公开（公告）号： | CN108282479A | 公开（公告）日： | 2018-07-13 |
| 发明（设计）人： | 李永平;高凌云;牛华;李长缤 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L29/08;H04N7/14 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了基于VTM的信息变更方法、系统、设备及存储介质。在本发明中VTM响应于信息变更指令，向坐席设备发送信息变更指令；坐席设备在接收到信息变更指令时，向VTM发送变更开始指令；VTM展示预设信息输入界面并获取用户输入的客户变更信息，向坐席设备发送客户变更信息；坐席设备将客户变更信息在预设信息输入界面中进行展示，并获取坐席人员输入的坐席授权指令，向VTM发送坐席授权指令；VTM响应于坐席授权指令，展示预设用户确认界面。本发明中由于将流程中的控制权置于坐席设备侧，使得坐席人员可实现对于信息变更的控制，从而解决了在进行信息变更时存在的无法兼顾业务处理效率和安全性的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 信息变更 坐席设备 坐席 变更信息 授权指令 存储介质 输入界面 预设信息 发送 客户 指令 业务处理效率 展示 变更指令 发送信息 开始指令 用户确认 响应 预设 控制权 变更 | ||
【主权项】：
1.一种基于VTM的信息变更方法，其特征在于，所述基于VTM的信息变更方法包括以下步骤：远程视频柜员机VTM响应于用户输入的信息变更指令，向坐席设备发送所述信息变更指令，所述坐席设备由坐席人员操作以协助办理用户的业务；所述坐席设备在接收到所述信息变更指令时，生成变更开始指令，向所述VTM发送所述变更开始指令；所述VTM在接收到所述变更开始指令时，展示预设信息输入界面并获取用户在所述预设信息输入界面中输入的客户变更信息，向所述坐席设备发送所述客户变更信息；所述坐席设备在接收到所述客户变更信息时，将所述客户变更信息在所述预设信息输入界面中进行展示，并获取坐席人员输入的坐席授权指令，向所述VTM发送所述坐席授权指令；所述VTM响应于所述坐席授权指令，展示预设用户确认界面，以使用户在所述预设用户确认界面进行信息变更的确认。
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