[发明专利]一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201810084548.7 | 申请日： | 2018-01-29 |
| 公开（公告）号： | CN108418979B | 公开（公告）日： | 2021-01-01 |
| 发明（设计）人： | 周明松;孙建明 | 申请（专利权）人： | 北京佳讯飞鸿电气股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/493;H04M3/42;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 100095 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：当检测到话务人员与来话人员通话时，按照预先设置的时间间隔将话务人员与来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息；通过第一文本信息提示话务人员进行话务接续；其中，话务接续包括：话务人员与受话人员通话；或者，话务人员与来话人员通话；或者，话务人员接通来话人员与受话人员通话。本发明实施例解决了话务人员需要重复收听来话人员或受话人员的通话录音来理解来话人员或受话人员所表述的内容的问题，实现了在话务接续过程中向话务人员提示来话人员或受话人员的通话内容，提高了话务接续业务的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 接续 提示 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种话务接续提示方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到话务人员与来话人员通话时，按照预先设置的时间间隔将所述话务人员与所述来话人员的语音信息转换为与其对应的第一文本信息；通过所述第一文本信息提示所述话务人员进行话务接续；其中，所述话务接续包括：所述话务人员与受话人员通话；或者，所述话务人员与所述来话人员通话；或者，所述话务人员接通所述来话人员与所述受话人员通话。
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