[发明专利]服务质量监测方法及装置、计算机可读存储介质、终端在审
| 申请号： | 201810117924.8 | 申请日： | 2018-02-06 |
| 公开（公告）号： | CN108229855A | 公开（公告）日： | 2018-06-29 |
| 发明（设计）人： | 王华勇 | 申请（专利权）人： | 上海小蚁科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 张振军;吴敏 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 一种服务质量监测方法及装置、计算机可读存储介质、终端，服务质量监测方法包括：在获取到的视频数据中进行人脸检测或者着装检测，以得到人脸或着装；如果所述人脸与预设人脸不匹配或所述着装与预设着装不匹配，则确定所述人脸对应的用户为顾客，所述预设人脸对应的用户包括迎宾员；对所述视频数据中的迎宾员进行面部表情检测、动作检测和/或语音检测，以得到检测结果；根据所述检测结果对服务质量进行评估，以得到评价结果。本发明技术方案可以高效实现服务质量的监测和评定。 | ||
| 搜索关键词： | 人脸 服务质量监测 预设 计算机可读存储介质 检测结果 视频数据 匹配 迎宾 终端 动作检测 高效实现 面部表情 人脸检测 语音检测 检测 评定 服务 顾客 监测 评估 | ||
【主权项】：
1.一种服务质量监测方法，其特征在于，包括：在获取到的视频数据中进行人脸检测或者着装检测，以得到人脸或着装；如果所述人脸与预设人脸不匹配或所述着装与预设着装不匹配，则确定所述人脸对应的用户为顾客，所述预设人脸对应的用户包括迎宾员；对所述视频数据中的迎宾员进行面部表情检测、动作检测和/或语音检测，以得到检测结果；根据所述检测结果对服务质量进行评估，以得到评价结果。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
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