[发明专利]智能交互方法、电子装置及存储介质在审
| 申请号： | 201810134194.2 | 申请日： | 2018-02-09 |
| 公开（公告）号： | CN108427722A | 公开（公告）日： | 2018-08-21 |
| 发明（设计）人： | 盛欢;吴焕明;邵诚;兰超;李发源 | 申请（专利权）人： | 卫盈联信息技术（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06N3/04 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;郭梦霞 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区科苑*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种智能交互方法、电子装置及存储介质，该方法预先构建不同业务流程的对话流程模板，并训练意图识别分类模型。接收到用户输入的语句后，对语句执行一系列处理，包括预处理、识别语句类型及情感分析，识别用户的情绪类别，并利用预先构建的对话流程模板及训练好的意图识别分类模型，从处理后的语句中识别用户意图。之后，根据识别到的用户意图查询相应的知识库，将查询结果结合用户情绪类别生成回复，反馈给用户。利用本发明，不仅能够提高智能问答系统的准确率，还可以根据用户的输入引导用户执行流程对话，主动引导用户完成线上业务流程。 | ||
| 搜索关键词： | 存储介质 电子装置 对话流程 分类模型 业务流程 意图识别 用户意图 智能交互 构建 语句 预处理 知识库 查询结果 情感分析 输入引导 问答系统 用户情绪 用户执行 语句类型 语句执行 主动引导 准确率 回复 查询 反馈 智能 情绪 对话 | ||
【主权项】：
1.一种智能交互方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：构建步骤：构建不同业务流程的对话流程模板，并训练意图识别分类模型；处理步骤：接收用户输入的语句，对语句执行一系列处理，包括预处理、识别语句类型以及情感分析，得到用户的情绪类别；识别步骤：利用预先构建的对话流程模板及训练好的意图识别分类模型，从处理后的语句中识别用户意图；反馈步骤：根据识别到的用户意图查询相应的知识库，将查询结果结合用户情绪类别生成回复，反馈给用户。
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