[发明专利]聊天应答方法、电子装置及存储介质

摘要

本发明提供了一种聊天应答方法，包括：获取会话问题，从问答知识库中查询与所述会话问题相关的候选问题集合，计算会话问题与每个候选问题的文本相似度，判断是否存在会话问题的近似问题，若是，则查找该近似问题的关联答案并输出，否则从问答知识库中查询与所述会话问题相关的候选答案集合，计算所述会话问题与每个候选答案的主题相似度，判断是否存在所述会话问题的近似答案，若是，则将所述近似答案输出，否则构建序列预测模型，将所述会话问题输入所述序列预测模型生成应变答案，将所述应变答案作为目标答案输出。本发明还提供一种电子装置及存储介质。利用本发明可以针对会话问题为客户做出准确和应变的反馈，从而提高服务质量。

主权项

1.一种聊天应答方法，其特征在于，该方法包括：预处理步骤：获取客户输入的会话问题，对所述会话问题进行预处理，得到会话问题的文本特征信息，所述文本特征信息包括各词条在所述会话问题中的词性、位置和词类归属信息，所述词类归属包括归属于关键词或命名实体；第一计算步骤：为问答知识库构建倒排索引，所述问答知识库包括预先整理的多个问题以及每个问题关联的一个或多个答案，根据所述文本特征信息，通过倒排索引查询的方式从问答知识库中查询与所述会话问题相关的候选问题集合，并分别计算所述会话问题与所述候选问题集合中每个候选问题的文本相似度；问题检索步骤：根据预设规则及所述文本相似度，判断候选问题集合中是否存在所述会话问题的近似问题，若所述候选问题集合中存在所述会话问题的近似问题，则在问答知识库中查找该近似问题的关联答案，将所述关联答案作为所述会话问题的目标答案输出；第二计算步骤：若所述候选问题集合中不存在所述会话问题的近似问题，则根据所述文本特征信息，通过倒排索引查询的方式从问答知识库中查询与所述会话问题相关的候选答案集合，并分别计算所述会话问题与所述候选答案集合中每个候选答案的主题相似度；答案检索步骤：根据预设规则及所述主题相似度，判断候选答案集合中是否存在所述会话问题的近似答案，若所述候选答案集合中存在所述会话问题的近似答案，则将所述近似答案作为所述会话问题的目标答案输出；答案预测步骤：若候选答案集合中不存在所述会话问题的近似答案，则通过seq2seq模型对所述问答知识库中的各个问题和答案进行编码和解码的迭代训练，从而构建序列预测模型，将所述会话问题输入所述序列预测模型生成应变答案，将所述应变答案作为所述会话问题的目标答案输出。