[发明专利]问答数据处理方法、电子装置及存储介质

摘要

本发明提供了一种问答数据处理方法，包括：从数据库获取坐席文本数据，将所述坐席文本数据分为若干组问答记录，按照记录的时间顺序排列每组问答记录中的问题语句和答案语句，得到若干个候选问答对，然后统计每个候选问答对的多个指定特征，针对每个候选问答对使用特征权重对所述多个指定特征进行加权计算，得到每个候选问答对的匹配度，再根据所述匹配度从所有候选问答对中筛选出匹配度高于第二预设阈值的候选问答对作为目标问答对补充到问答知识库中。本发明还提供一种电子装置及存储介质。利用本发明可以从坐席文本数据中选择出合适的目标问答对，对问答知识库进行维护和更新，从而节约人力和提高效率。

主权项

1.一种问答数据处理方法，其特征在于，该方法包括：获取步骤：从数据库获取坐席文本数据，所述坐席文本数据包括所有客户与客服在问答过程中记录的问答数据；分组步骤：将所述坐席文本数据分为若干组问答记录，同一组问答记录属于同一客户和相应的客服，每组问答记录包括客户的若干个问题语句和客服的若干个答案语句；排序步骤：按照记录的时间顺序排列每组问答记录中的问题语句和答案语句，去除无相应答案语句的问题语句和无相应问题语句的答案语句，将每组问答记录中的问题语句和答案语句排列为一问一答的形式，从而得到若干个候选问答对，每个候选问答对包括一个问题语句和一个相应的答案语句；提取步骤：对每个候选问答对中的问题语句和答案语句进行分词处理得到各个词条，统计各词条在所述坐席文本数据中出现的词频，根据所统计的各词条的词频为相应词条计算词条权重，将词条权重大于第一预设阈值的词条作为相应问题语句或答案语句的关键词；计算步骤：统计每个候选问答对的多个指定特征，对每个所述指定特征分别赋予相应的预设特征权重，针对每个候选问答对，使用所述特征权重对所述多个指定特征进行加权计算，得到每个候选问答对的匹配度；筛选步骤：从所有候选问答对中筛选出匹配度高于第二预设阈值的候选问答对作为目标问答对，将所述目标问答对补充到问答知识库中，所述问答知识库用于为客户基于问答知识库中的问答对进行智能应答。